「クレド」とは？導入するメリットと社内に定着させる方法を徹底解説
fujino企業の価値観や行動指針を明文化した**「クレド」**は、社員の意思決定や行動を統一し、企業文化を形成する重要なツールです。しかし、クレドを策定しても、社内に浸透しなければ意味がありません。 本記事では、クレドの基本概念から導入メリット、作成方法、浸透・運用の具体策、評価・測定のポイント、成功事例、そして経営層の役割まで詳しく解説します。形骸化せずにクレドを定着させ、企業の成長につなげる方法を知りたい人事担当者・教育担当者の方は、ぜひご覧ください。
1: クレドとは？基本概念と企業における役割
1-1: クレドの定義
クレド（Credo）とは、ラテン語で「信条」や「志」を意味し、企業においては 組織が大切にする価値観や行動指針を示した指標 を指します。一般的に、クレドは企業理念やミッション・ビジョンと関連づけられ、従業員がどのように行動すべきかを明確に示す 役割を果たします。
クレドの特徴として、以下の点が挙げられます。
- 行動指針が具体的に示されている
- シンプルで分かりやすい表現が用いられる
- 全従業員が共通認識を持ち、実践することを目的とする
企業理念やビジョンが 「企業の目指すべき方向性」 を示すのに対し、クレドは 「日々の業務における具体的な行動規範」 を定めるものです。そのため、クレドがしっかりと浸透すれば、組織全体の行動が統一され、一貫した企業文化を形成することができます。
1-2: クレドが求められる理由
現代の企業環境では、クレドの導入がますます重要になっています。その理由として、以下の3つの要素が挙げられます。
① 企業文化の統一と一貫性の確保
組織が成長し、従業員の数が増えると、個々の価値観や行動基準にバラつきが生じます。クレドが明確に定められることで、全社員が共通の価値観を持ち、企業文化の統一を図ることが可能 となります。
② 社員のモチベーションとエンゲージメント向上
クレドは、単なるスローガンではなく 「なぜこの会社で働くのか？」 という意義を社員に伝える役割も担います。自身の行動が企業の理念と結びついていると実感できることで、仕事に対するモチベーションが高まり、エンゲージメントの向上 につながります。
③ 顧客満足度の向上とブランド価値の強化
クレドを従業員が日常業務の中で実践することで、顧客に対する対応やサービスの品質が向上します。結果として、企業のブランド価値が高まり、顧客の信頼獲得にもつながる のです。特に、サービス業や小売業では、クレドの有無が 企業の競争力を大きく左右 することがあります。
1-3: クレドを活用している代表的な企業事例
クレドは 多くの成功企業が導入している 仕組みです。ここでは、特に有名な2つの企業事例を紹介します。
① リッツ・カールトンのクレド
世界的に有名なホテルチェーンである リッツ・カールトン は、クレドを活用してサービス品質の向上を実現しています。同社のクレドは、 「We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.（紳士淑女をおもてなしする、私たちもまた紳士淑女である）」 という一文に象徴されるように、従業員一人ひとりの行動規範を明確に示しています。
さらに、リッツ・カールトンでは 毎朝の「クレド・ラインナップ」 というミーティングを実施し、従業員同士でクレドの理解を深め、実践につなげています。この仕組みにより、ホテル業界最高水準のサービスが維持されているのです。
② P&G（プロクター・アンド・ギャンブル）のクレド
グローバル企業である P&G も、クレドを活用して企業文化を形成しています。P&Gのクレドは、 「誠実さ」「リーダーシップ」「オーナーシップ」「信頼」「情熱」 という5つのコアバリューを中心に構成されており、世界中の従業員がこの価値観を共有しています。
P&Gでは、新入社員研修や社内イベントを通じてクレドを徹底的に浸透させ、組織全体の一体感を生み出しています。その結果、P&Gは 長年にわたって業界トップクラスのブランド力を維持 しているのです。
このように、クレドは 単なるスローガンではなく、企業文化を支える重要な要素 です。適切に導入し、実践することで、組織全体の行動指針となり、企業の成長を加速させることができます。
2: クレドを導入するメリットとは？
クレドの導入は、企業の価値観を明確にし、組織全体の方向性を統一するための重要な施策です。特に、人事担当者や教育担当者にとっては、従業員の行動指針を整え、組織文化を育成するための強力なツールとなります。本章では、クレドの導入による具体的なメリットについて解説します。
2-1: 企業の価値観の統一と社員の行動指針の明確化
企業には、それぞれの ミッション（使命） や ビジョン（目指すべき方向性） があります。しかし、これらを社員一人ひとりに浸透させ、日々の行動に落とし込むことは容易ではありません。
クレドを導入することで、企業の価値観が統一され、以下のような効果が期待できます。
① 組織全体の意思決定の一貫性が向上
クレドがあると、社員は日々の業務において何を基準に判断すべきかが明確になります。結果として、トップダウンでもボトムアップでも意思決定のブレがなくなり、スムーズな業務遂行が可能 になります。
② 従業員の行動指針が統一される
クレドは、企業が大切にする価値観を具体的な行動レベルに落とし込んだものです。そのため、新入社員からベテラン社員までが 「この会社ではどのように行動すべきか」 を統一された基準で理解し、実践できるようになります。
③ 企業ブランドの一貫性が確保される
クレドを通じて社員一人ひとりが同じ価値観を持つことで、社内外におけるブランドメッセージが統一され、企業の信頼性やブランド価値が向上 します。特に、顧客対応や営業活動において、社員の対応に一貫性が生まれるため、顧客満足度の向上にもつながります。
2-2: 従業員のモチベーション向上とエンゲージメント強化
クレドの導入は、単に企業の価値観を統一するだけでなく、社員のモチベーション向上やエンゲージメント強化にも貢献します。従業員が会社の理念や目的を理解し、それに共感することで、自発的に行動する文化が生まれます。
① 仕事の意義を理解し、モチベーションが向上
クレドがしっかりと社内に浸透すると、社員は 「自分の仕事が企業の価値観とどのように結びついているのか」 を理解しやすくなります。自分の役割が企業の成功に貢献していると実感できることで、モチベーションが向上し、仕事に対する前向きな姿勢が育まれます。
② チームワークの向上と職場の一体感の強化
クレドは、社員間の共通言語となり、組織内のコミュニケーションを円滑にします。同じ価値観や行動指針を共有することで、チームワークが強化され、組織全体が一体感を持って業務に取り組めるようになります。
③ 離職率の低下と長期的な人材の定着
従業員が企業の理念や価値観に共感し、自分の仕事に意味を感じることで、会社に対する帰属意識が高まります。結果として、離職率が低下し、長期的に企業を支える優秀な人材を確保しやすくなります。
2-3: 採用・人材育成における活用メリット
クレドは、採用活動や人材育成においても大きなメリットをもたらします。企業の価値観を明確に伝えることで、求める人材像の一致度を高め、成長し続ける組織を作ることができます。
① 採用時のミスマッチを防ぐ
クレドを採用プロセスの中で明示することで、企業が大切にする価値観に共感できる人材を獲得しやすくなります。企業の理念と応募者の価値観が合致していれば、採用後のミスマッチが減少し、早期離職を防ぐことが可能 です。
② 新入社員の教育・研修に役立つ
新入社員は、企業文化や働き方に慣れるまで時間がかかります。しかし、クレドがあることで、早い段階から企業の価値観や行動指針を理解しやすくなり、スムーズな適応が可能 になります。研修プログラムの一環としてクレドを活用することで、新入社員の成長を加速できます。
③ リーダーシップ育成にも活用できる
クレドをリーダーシップ研修の指針として活用することで、企業の価値観を体現するリーダーを育成 できます。リーダーがクレドを理解し、実践することで、組織全体にクレドが浸透しやすくなります。
クレドの導入は、企業の価値観を明確にし、社員の行動を統一するだけでなく、モチベーション向上、エンゲージメント強化、採用や人材育成の成功にもつながる 重要な施策です。企業の成長を加速させるために、ぜひクレドを活用してみてはいかがでしょうか？
3: クレドの作成手順とポイント
クレドは、企業の価値観を明確にし、社員の行動を統一するための重要な指針です。しかし、単に作成するだけでは意味がなく、実際に社員に浸透し、活用されることが求められます。本章では、クレドを効果的に作成するためのプロセスと、成功するクレドのポイントについて解説します。
3-1: クレド作成の基本プロセス
クレドを作成する際には、以下の 5つのステップ を踏むことで、組織に適した実践的なクレドを構築できます。
① 企業のミッション・ビジョン・バリューの整理
クレドは、企業の根幹となるミッション（使命）、ビジョン（目指すべき方向性）、バリュー（価値観）に基づくものであるべきです。これらを明確にしないままクレドを作成すると、企業文化とズレが生じ、社員に浸透しにくくなります。
② 企業が重視する行動指針の明確化
クレドは、企業がどのような行動を社員に求めるのかを具体的に示すものです。組織の特性や業界の特性を考慮しながら、「どのような行動が企業の価値観に即しているのか」 を定義します。
③ 社員の意見を取り入れる
クレドは経営層が一方的に決めるものではなく、社員の意見や現場の実態を反映させることが重要 です。アンケートやワークショップを通じて、社員が共感できる内容にすることで、クレドの定着度が向上します。
④ シンプルでわかりやすい表現にする
クレドは 誰でも理解できる簡潔な言葉で表現する ことが重要です。長文や専門用語を多用すると、社員が覚えにくくなり、実践に結びつかなくなります。一文で表現できるシンプルなフレーズが理想的 です。
⑤ クレドを発表し、社内で共有する
クレドが完成したら、社内で正式に発表し、全社員が認識できるようにします。その際、単なる発表にとどまらず、研修やミーティングでの活用、ポスターや社内ツールへの掲載 など、継続的な共有が必要です。
3-2: クレドに盛り込むべき要素とは？
実践的なクレドを作成するためには、以下の3つの要素を盛り込むことが重要です。
① 企業の価値観を端的に表した「コアメッセージ」
クレドの核となる部分で、企業が大切にする価値観を簡潔に表現します。例えば、「お客様第一主義」「挑戦し続ける」「誠実な対応」 など、企業文化を象徴する言葉が適しています。
② 具体的な行動指針（バリュー・プリンシプル）
企業の価値観を体現するために、社員が実践すべき具体的な行動を示します。例えば、「私たちはお客様の期待を超えるサービスを提供します」「チームワークを大切にし、お互いにサポートし合います」 など、行動レベルで理解できる表現が望ましいです。
③ 社員が実践しやすいシンプルな表現
クレドは、全社員が すぐに覚え、日常業務で意識できる ものである必要があります。長文化すると浸透しにくいため、できるだけ簡潔でインパクトのある表現を心掛けましょう。
3-3: クレド作成の成功事例と失敗事例
クレドを効果的に運用するためには、成功事例と失敗事例の特徴を理解すること が重要です。ここでは、具体的な事例を紹介します。
成功事例①：リッツ・カールトンのクレド
リッツ・カールトンでは、「We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.（紳士淑女をおもてなしする、私たちもまた紳士淑女である）」 というクレドを掲げ、従業員の行動指針を統一しています。
この成功のポイントは、毎朝のミーティングでクレドを読み上げる習慣を取り入れたこと です。クレドを単なるスローガンにせず、日々の業務で実践できる環境を整えることで、企業文化として根付かせています。
成功事例②：P&Gのクレド
P&Gでは、「Integrity（誠実さ）」「Leadership（リーダーシップ）」「Ownership（主体性）」「Trust（信頼）」 など、社員が行動の基準とすべき価値観を明文化し、クレドとして活用しています。
特に、新入社員研修や評価制度の中でクレドを活用することで、社員の成長と組織の一体感を促進することに成功 しています。
失敗事例①：形骸化したクレド
ある企業では、経営層が主導してクレドを作成したものの、社員が実践するための仕組みがなく、掲示物として形骸化 してしまいました。クレドを導入する際は、社内での実践方法や評価基準を明確にし、日常的に活用できる環境を整えること が重要です。
失敗事例②：抽象的すぎるクレド
「お客様のために最高のサービスを提供する」というクレドを掲げた企業がありましたが、何が「最高のサービス」なのかが明確でなく、社員によって解釈がバラバラ でした。クレドを作成する際は、具体的な行動指針を含めることで、全社員が共通の理解を持てるようにする ことが重要です。
クレドの作成には、企業の価値観を明確にし、社員が実践しやすいシンプルな表現を用いることが不可欠 です。また、作成後の浸透プロセスも重要であり、成功企業の事例を参考にしながら、自社に適したクレドを設計することが求められます。
4: クレドを社内に定着させる方法
クレドを作成しただけでは、企業文化として根付かず、形骸化してしまうことがあります。クレドを実際の業務で活用し、組織全体に浸透させるには、適切な定着プロセスが必要です。本章では、クレドを社内に定着させるための方法について解説します。
4-1: クレドを社内に浸透させるための基本ステップ
クレドを社内に浸透させるためには、計画的なアプローチと継続的な取り組み が必要です。以下の基本ステップを踏むことで、社員の意識や行動に根付かせることができます。
① 経営層・管理職がクレドを体現する
クレドを浸透させるには、経営層や管理職が率先してクレドを実践すること が不可欠です。特に、経営トップがクレドを意識し、日々の意思決定や行動の中で体現することで、社員にもクレドの重要性が伝わります。
② クレドの意義を全社員に伝える
クレドの導入時には、その目的や背景を全社員に明確に伝える ことが重要です。「なぜこのクレドを策定したのか」「企業の成長にどう貢献するのか」といった説明を行うことで、社員の理解を深め、納得感を高めることができます。
③ 日常業務に取り入れやすい形で周知する
クレドを単なる文書として配布するのではなく、社内ポスター、デスクトップの壁紙、社内SNS、メール署名 など、日常的に目にする場所に配置することで、社員が自然と意識できるようになります。
④ クレドを実践した社員を評価・表彰する
クレドを行動に移す社員を積極的に評価し、表彰制度を設けることで、クレドを実践する文化が根付く ようになります。例えば、「クレド実践賞」などの制度を設け、優れた実践例を社内で共有するのも有効です。
4-2: クレドを社内研修や教育プログラムに組み込む方法
クレドを社内に定着させるには、研修や教育プログラムを活用する ことが効果的です。特に、新入社員研修や管理職研修に組み込むことで、各階層の社員に適切な形でクレドを浸透させることができます。
① 新入社員研修でクレドを理解させる
新入社員には、入社直後の研修でクレドの重要性を伝え、実際の業務の中でどのように活かせるかを具体的に説明 することが重要です。ロールプレイング形式で実践例を学ぶことで、理解を深めることができます。
② 管理職向け研修にクレドを活用する
管理職はクレドの伝道者となるべき存在です。管理職研修の中で、クレドをどのようにチームマネジメントに活かすか、部下にどう伝えるか について学ぶ機会を設けると、組織全体への浸透が加速します。
③ クレドをeラーニングや社内動画コンテンツで学ぶ
対面研修だけでなく、eラーニングや動画コンテンツ を活用することで、時間や場所を問わずクレドを学べる環境を整えることができます。クレドの解説動画や成功事例の紹介などを定期的に発信すると、継続的な学習につながります。
4-3: クレドを日常業務で実践するための仕組み作り
クレドが定着するかどうかは、日常業務でどれだけ活用できるか にかかっています。クレドを形骸化させず、社員が実践しやすい環境を作るための施策を紹介します。
① クレドを評価基準に組み込む
クレドを単なる指針ではなく、人事評価の指標の一部として組み込む ことで、社員の行動変容を促します。例えば、評価シートに「クレドに基づいた行動をとっているか」という項目を追加することで、クレドを意識した行動が促進されます。
② クレド実践を促す社内コミュニケーションの活用
クレドの実践例を共有することで、他の社員がどのようにクレドを活用しているのかを学ぶ機会 を作ることができます。例えば、社内SNSやイントラネットで「クレド実践ストーリー」を投稿し、実際にクレドを活かした成功事例を紹介 するのも効果的です。
③ クレドを意識するミーティングや朝礼を導入する
クレドを意識するために、朝礼や定例ミーティングの場でクレドを確認し合う ことも有効です。例えば、リッツ・カールトンの「クレド・ラインナップ」のように、毎朝クレドを読み上げる習慣をつける ことで、社員が日常業務の中でクレドを意識しやすくなります。
クレドを社内に定着させるためには、単に作成するだけでなく、継続的な教育や実践の仕組みを整えることが不可欠 です。経営層や管理職が率先してクレドを体現し、社員が日常業務で活用できるような環境を整えることで、企業文化として根付かせることができます。
5: クレドを継続的に運用するための施策
クレドは、一度策定しただけでは社内に定着せず、形骸化するリスクがあります。継続的に運用し、実践されるクレドとするためには、定期的な見直しや社員が自主的に活用できる環境づくりが不可欠です。本章では、クレドを持続的に運用するための施策を解説します。
5-1: クレドの定期的な見直しと改善ポイント
クレドは 企業の成長や市場環境の変化に応じて進化させるべきもの です。定期的な見直しを行い、より実践しやすいものに改善することで、社員の共感を得やすくなります。
① クレドの定期的なレビューを実施する
少なくとも 年に1回 は、経営層・管理職・社員が一体となり、クレドのレビューを行うことが理想的です。以下のポイントを確認しましょう。
- クレドの内容が 現場の実態に合っているか
- 社員の行動に落とし込まれているか
- 時代や市場の変化に適応できているか
定期的な見直しを行うことで、クレドが現場に根付く可能性が高まります。
② 社員からのフィードバックを反映する
クレドを一方的に改訂するのではなく、現場で働く社員の声を反映することが重要 です。アンケートやヒアリングを通じて、以下のような意見を収集しましょう。
- クレドが実践しやすいか？
- クレドが社員の行動にどのような影響を与えているか？
- クレドを活用する上での課題はあるか？
こうした声を基にクレドをアップデートすれば、社員の納得感が高まり、運用しやすくなります。
③ 企業の成長ステージに合わせた改善を行う
企業の規模や業態、社会の変化によって、クレドに求められる要素は変わります。創業期、成長期、成熟期、それぞれのフェーズでクレドの役割が異なるため、企業の現状に合った内容にブラッシュアップする 必要があります。
5-2: クレドを社員が自主的に実践するための環境作り
クレドを形式的なものではなく、社員が自然と実践できる環境を作ること が重要です。以下の3つの施策を導入することで、クレドを社員の行動の指針として定着させることができます。
① クレド実践の成功事例を共有する
クレドが浸透する企業では、実践した社員の事例を社内で共有する仕組みが整っています。例えば、以下のような取り組みが効果的です。
- 社内SNSやイントラネットで「クレド実践エピソード」を紹介
- 月次の全社ミーティングで、クレドを実践した社員を表彰
- クレドを体現した事例をケーススタディとして社内研修に活用
こうした成功事例を継続的に発信することで、クレドが机上の理論ではなく、実際に役立つものであると社員が実感 できます。
② クレドを評価制度に組み込む
社員が自主的にクレドを実践するためには、評価制度にクレドの要素を盛り込むことが有効 です。例えば、以下のような評価基準を設定できます。
- クレドに基づいた行動を取っているか
- クレドを意識したリーダーシップを発揮しているか
- クレドをチーム内で伝え、浸透させる役割を果たしているか
このように、クレドが評価に直結する仕組みを作ることで、社員の行動に落とし込みやすくなります。
③ クレドを日常の会話に取り入れる
クレドが社内文化として定着するためには、社員同士が自然とクレドについて話す機会を増やす ことが大切です。例えば、以下のような場面でクレドを活用できます。
- 朝礼やミーティングの冒頭でクレドを唱和
- 1on1ミーティングでクレドを振り返る時間を設ける
- 社員同士がクレドを体現している行動を見かけたら称賛する
このような工夫をすることで、クレドが意識されやすくなり、自然と実践につながります。
5-3: クレドが浸透している企業の共通点
クレドが社内に定着している企業には、以下の共通点があります。自社のクレド運用の参考にしましょう。
① 経営層が率先してクレドを実践している
クレドが形骸化してしまう企業の多くは、経営層や管理職がクレドを体現していない ことが原因です。クレドが根付いている企業では、経営陣が日々の意思決定や行動の中でクレドを実践し、社員に対して強いメッセージを発信 しています。
② クレドを日常業務と連携させている
クレドが浸透している企業では、業務の中でクレドを実践できる仕組みが整っています。例えば、以下のような取り組みが行われています。
- クレドを人事評価基準に組み込む
- 社内の報酬・表彰制度とクレドを連携させる
- クレドを軸にした社内研修を定期的に実施する
このように、業務プロセスにクレドを組み込むことで、社員が自然と実践する環境を作る ことが重要です。
③ クレドを継続的に改善している
クレドが浸透している企業では、定期的な見直しが行われており、常に時代に合った形にアップデート されています。市場の変化や社内環境の変化に対応しながら、クレドを適切に調整することで、時代に即した行動指針として機能 します。
クレドを継続的に運用するためには、定期的な見直しと社員が実践しやすい環境の整備が不可欠 です。経営層が率先して体現し、日常業務に組み込みながら、成功事例の共有や評価制度への導入を行うことで、クレドを「実際に機能する企業文化」として根付かせることができます。
6: クレドを社内で評価・測定する方法
クレドを導入したものの、その効果がどの程度発揮されているのかを把握できなければ、適切な改善や運用の最適化が難しくなります。クレドを形骸化させず、実践を促進するためには、明確な評価・測定方法を導入することが不可欠 です。本章では、クレドが企業文化や業績に与える影響を測定する方法について解説します。
6-1: クレドが企業文化や業績に与える影響を可視化する指標
クレドが実際に企業文化や業績にどのような影響を与えているのかを測定するには、以下のような指標を活用すると効果的です。
① エンゲージメントスコア（従業員満足度）
クレドが社内に浸透すると、社員のエンゲージメント（仕事への意欲や会社への愛着）が向上します。定期的な従業員満足度調査 を実施し、以下のような項目をスコア化することで、クレドの影響を可視化できます。
- 「企業の価値観に共感できるか」
- 「クレドに基づいた行動を取れていると感じるか」
- 「職場でクレドが実践されていると感じるか」
これらのスコアが向上していれば、クレドが社員に浸透している証拠になります。
② 離職率・定着率
クレドが機能している企業では、社員の価値観が統一され、組織への帰属意識が高まるため、離職率が低下し、定着率が向上する 傾向にあります。過去のデータと比較し、クレド導入前後で離職率がどのように変化したかを分析すると、効果を測定しやすくなります。
③ 顧客満足度（CSスコア・NPS）
クレドの実践が顧客満足度にどのように影響を与えているかも重要な指標です。特に、クレドがサービス品質の向上につながっているか を評価するために、以下の指標を活用できます。
- CS（Customer Satisfaction）スコア：顧客満足度調査
- NPS（Net Promoter Score）：顧客が企業をどれくらい推奨したいかを測る指標
これらのデータとクレドの実践状況を照らし合わせることで、顧客体験の向上にどの程度貢献しているのかを判断できます。
6-2: クレド実践度を評価する方法
クレドをどの程度実践できているかを測定し、評価するためには、定量・定性の両面からアプローチ することが重要です。
① 360度評価を活用する
クレドの実践度を評価する方法として、360度評価（上司・同僚・部下・自己評価） を活用するのが有効です。特に、以下のような評価項目を設定すると、クレドの実践状況を把握しやすくなります。
- 「クレドに沿った行動を日常業務で実践しているか」
- 「クレドの価値観を他の社員に伝え、推進しているか」
- 「クレドを意識した意思決定ができているか」
この評価結果をもとに、どの部署や社員がクレドを実践しているのか、また改善が必要な点は何かを分析 することができます。
② 行動ベースの評価基準を設ける
クレドが単なる理念ではなく、実際の行動として落とし込まれているかを確認するために、具体的な行動基準を設定 することが重要です。例えば、次のような評価基準が考えられます。
- クレドに沿った行動を取っている社員が社内で認知されているか
- 顧客対応や社内業務でクレドの原則が守られているか
- クレドに基づいた意思決定がなされているか
こうした行動評価を組織の人事評価制度に組み込むことで、クレドの実践度が向上しやすくなります。
③ クレド実践者の表彰制度を導入する
クレドの実践度を高めるために、「クレド実践アワード」などの表彰制度を導入する企業も増えています。優れた実践者を社内で称賛し、他の社員のロールモデルとして紹介する ことで、クレドをより積極的に活用する文化を醸成できます。
6-3: クレドの効果を最大化するフィードバック手法
クレドが社内に浸透し、実際に行動として定着するためには、定期的なフィードバックが欠かせません。適切なフィードバック手法を取り入れることで、社員の意識改革を促し、クレドの実践を加速させることができます。
① クレドに基づいた1on1ミーティングの実施
クレドの実践度を高めるために、上司と部下の1on1ミーティングの中で、クレドの活用状況について話し合う ことが有効です。例えば、以下のような質問を取り入れると、具体的なフィードバックが得られます。
- 「最近、クレドに沿った行動を取れたと感じた場面はあるか？」
- 「クレドを活用して課題を解決できた事例はあるか？」
- 「クレドをより実践しやすくするために、どのようなサポートが必要か？」
このように定期的な対話を行うことで、クレドが単なる理想論ではなく、実践するものとして意識されるようになります。
② クレド実践のフィードバックを社内で共有する
クレドを活用した成功事例や改善ポイントを、社内でオープンに共有することも効果的です。例えば、社内報やSNS、全体会議でクレドの実践事例を発表する ことで、社員のモチベーションを高めることができます。
③ クレドに関する匿名フィードバックの仕組みを作る
社員がクレドの運用に関して率直な意見を述べられるように、匿名のフィードバックフォームを設置する のも有効な手段です。クレドの改善点や運用の課題を定期的に収集し、適宜ブラッシュアップすることで、より実践しやすいクレドを構築することができます。
クレドの評価・測定を適切に行うことで、企業文化や業績への影響を明確にし、より実践的な運用につなげることが可能 になります。エンゲージメント調査や360度評価を活用しながら、継続的なフィードバックを行い、クレドが組織の成長を支える基盤となるように運用していきましょう。
7: クレドを用いた成功事例と企業の取り組み
クレドは、単なる企業理念ではなく、社員の行動を変え、企業ブランドを向上させ、組織の成長を促進する強力なツール です。本章では、クレドの導入によって成功を収めた企業の事例を紹介し、その効果を具体的に解説します。
7-1: クレドが社員の行動を変えた企業事例
クレドが社員の行動変容を促し、企業文化を大きく変えた代表的な事例を紹介します。
① リッツ・カールトンの「ゴールドスタンダード」
リッツ・カールトンは、「クレド」を企業文化の中心に据え、顧客に最高級のサービスを提供するホテルブランド として世界的に評価されています。同社のクレドには、以下のような内容が含まれています。
- 「We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen.（紳士淑女をおもてなしする、私たちもまた紳士淑女である）」
- 「お客様の満足を最優先に考え、常に期待を超えるサービスを提供する」
このクレドを浸透させるために、リッツ・カールトンでは 毎朝の「クレド・ラインナップ」ミーティング を実施。社員全員がクレドを復唱し、日々の業務に活かせるようにしています。結果として、リッツ・カールトンのサービスレベルは業界最高水準となり、従業員の意識も統一されました。
② スターバックスの「行動指針」
スターバックスでは、「企業の成功は従業員の成長によるもの」と考え、クレドを通じて従業員の行動変容を促しています。クレドには、以下のような指針が含まれています。
- 「人とのつながりを大切にし、お客様との関係を築く」
- 「情熱を持って仕事に取り組み、ポジティブな影響を与える」
このクレドが従業員の行動指針となり、どの店舗でも 一貫した顧客サービスが提供される 仕組みができています。結果として、スターバックスは 顧客満足度が高く、ブランドロイヤルティの強い企業 としての地位を確立しました。
7-2: クレドによる企業ブランドの向上事例
クレドを活用することで、企業ブランドが向上し、業界内での競争力を高めた企業の事例を紹介します。
① P&Gの「Purpose, Values & Principles（PVP）」
P&G（プロクター・アンド・ギャンブル）は、世界的な消費財メーカーとして知られています。同社のクレドである 「PVP（Purpose, Values & Principles）」 は、社員の行動指針となり、企業ブランドを強化する役割を果たしています。
- Purpose（目的）：「人々の生活をより良くする製品を提供する」
- Values（価値観）：「誠実さ・リーダーシップ・信頼を大切にする」
- Principles（原則）：「イノベーションを追求し、顧客満足を最優先にする」
このクレドを全世界の社員が共有し、実践することで、P&Gは 「信頼できるブランド」として世界中の消費者に支持される企業 へと成長しました。
② ディズニーの「SCSE（安全・礼儀・ショー・効率）」
ディズニーは、テーマパークでの一貫したブランド体験を提供するために、「SCSE（Safety, Courtesy, Show, Efficiency）」というクレドを活用 しています。
- Safety（安全）：すべてのゲストとキャストの安全を最優先にする
- Courtesy（礼儀）：ゲストへの敬意と礼儀を徹底する
- Show（ショー）：テーマパークの世界観を保つ行動をする
- Efficiency（効率）：スムーズな運営を心がける
このクレドが社員の行動の軸となり、ディズニーは 「夢と魔法の国」というブランド価値を高め続けています。
7-3: クレドを活かした組織の成長ストーリー
クレドを活用することで、組織がどのように成長したのかを示す事例を紹介します。
① Zappos（ザッポス）の企業文化形成
オンライン靴販売企業 Zappos（ザッポス） は、クレドを活用し、社員の主体性を引き出しながら、企業文化を形成 しました。
同社のクレドには、「Deliver WOW Through Service（ワオ！と思わせるサービスを提供する）」という言葉があり、社員が顧客満足を最優先に考えることを徹底しています。
- 社員が自由に意思決定できる文化を作り、顧客対応の質を向上
- クレドを実践することで、「社員の幸福度が高い企業」として注目
- クレドを基にした採用・教育プログラムを導入し、ブランドの一貫性を維持
この結果、Zapposは 業界トップクラスの顧客満足度を誇る企業に成長 し、Amazonに10億ドルで買収されるまでに至りました。
② 日本の企業事例：星野リゾートの「クレド経営」
日本のホテル業界で急成長を遂げた 星野リゾート も、クレドを経営の中心に据えています。
星野リゾートでは、以下のようなクレドを掲げています。
- 「お客様の期待を超えるホスピタリティを提供する」
- 「地域文化を活かし、唯一無二の宿泊体験を創造する」
このクレドに基づき、社員一人ひとりが考えながら行動する文化を醸成。結果として、星野リゾートは 日本国内外で高評価を獲得し、急成長を遂げるホテルグループへと成長 しました。
クレドは、単なる理念ではなく、社員の行動を変え、企業ブランドを強化し、組織の成長を促進する強力なツール です。成功企業の事例を参考にしながら、自社に合ったクレドを策定し、効果的に運用することで、企業の競争力を高めることができます。
8: クレド導入時に陥りやすい課題とその解決策
クレドを導入した企業の中には、「形骸化してしまった」「社員が共感していない」「運用が定着しない」といった課題に直面するケースが少なくありません。本章では、クレド導入時に発生しやすい問題とその解決策について詳しく解説します。
8-1: 形骸化してしまうクレドの特徴とその対策
クレドが形骸化する最大の原因は、クレドが作られただけで運用されていないこと です。形骸化してしまうクレドの特徴と、具体的な対策を見ていきましょう。
① 形骸化するクレドの特徴
- 経営層や管理職が実践していない
- クレドはトップ層が体現しない限り、社員にとって「絵に描いた餅」になってしまいます。
- クレドの存在を知っているが、日常業務に活かされていない
- クレドが掲示物や社内ポータルにあるだけで、実際の業務とリンクしていない。
- 従業員の評価や業務プロセスに反映されていない
- クレドの内容が実践されているかどうかが、社員の評価や報酬に結びついていない。
② クレドの形骸化を防ぐための対策
- 経営層・管理職がクレドを率先して実践する
- 社長や役員がクレドを意識した発言・行動をすることで、組織全体への影響力が高まる。
- クレドを業務プロセスや評価制度に組み込む
- クレドを実践することが人事評価に反映される仕組みを作る。
- 定期的なクレド研修を実施し、具体的な実践方法を共有する
- クレドの解釈や適用方法を社内研修やワークショップで定期的に見直し、アップデートする。
8-2: 社員の理解・共感を得られない場合の対応策
クレドが社内に浸透しない理由の一つに、社員の理解や共感が得られていない ことがあります。この問題を解決するための施策を紹介します。
① 社員が共感できないクレドの特徴
- トップダウンで決められ、現場の意見が反映されていない
- 内容が抽象的すぎて、具体的にどう行動すればいいのかわからない
- 日々の業務と関連性がなく、社員にとって実践しづらい
② 社員の理解・共感を得るための対策
- クレド策定時に社員の意見を取り入れる
- クレドを作成する際、現場の声を反映させることで、共感度を高める。
- 社員アンケートやワークショップを実施し、「社員が大切にしたい価値観」をヒアリングする。
- クレドを具体的な行動指針に落とし込む
- 「お客様第一」という抽象的な表現ではなく、「お客様からの問い合わせには24時間以内に返答する」など具体的なアクションを明示する。
- クレド実践の成功事例を積極的に共有する
- 社内SNSやイントラネットで「クレドを活かした成功事例」を紹介し、クレドの価値を体感させる。
- 毎月の全社ミーティングでクレド実践者を表彰する制度を導入する。
8-3: クレド運用の課題を乗り越えるための成功ポイント
クレドを効果的に運用し、長期的に機能させるためのポイントを紹介します。
① クレドの内容を定期的に見直す
クレドは 一度決めたら終わりではなく、企業の成長や社会の変化に合わせて進化させる 必要があります。
- 年に1回、クレドの定期レビューを実施し、現場の意見を反映する。
- 社員が「実践しにくい」と感じる項目があれば、内容を改善する。
- クレドが時代に合っていない場合は、アップデートを検討する。
② クレドを日常のコミュニケーションに組み込む
クレドを社員が意識し続けるために、日常のコミュニケーションに取り入れる ことが重要です。
- 朝礼やミーティングでクレドを確認する時間を設ける
- 1on1やチーム会議でクレドを活用したフィードバックを行う
- 社員がクレドを実践した際に「その行動がクレドに即している」とフィードバックする
③ クレドを評価・インセンティブ制度と連携させる
クレドの実践を促進するために、評価制度やインセンティブと連携させると効果的です。
- クレドに基づいた行動を取った社員を評価し、ボーナスや昇進に反映する。
- クレドを実践した社員を社内表彰することで、他の社員への刺激とする。
- クレドが評価の基準として取り入れられることで、社員の意識が向上する。
クレドの導入・運用にはさまざまな課題が伴いますが、適切な対策を講じることで、組織の価値観を統一し、企業文化の根幹として機能させることが可能 です。
- 形骸化を防ぐには、経営層のリーダーシップと日常業務への組み込みが重要
- 社員の理解・共感を得るには、現場の意見を反映し、具体的な行動指針として示す
- 運用を継続するためには、定期的な見直し、評価制度との連携、日常的なコミュニケーションが鍵
クレドを成功させるためには、「作ること」ではなく、「運用し続けること」が最も重要です。企業の成長とともにクレドも進化させながら、社員一人ひとりが実践できる環境を整えましょう。
9: クレドを企業文化に根付かせるための経営層の役割
クレドを形だけのスローガンにせず、企業文化として定着させるためには、経営層の積極的な関与が不可欠 です。クレドが浸透するかどうかは、トップマネジメントの姿勢によって大きく左右されます。本章では、経営層が果たすべき役割と具体的な取り組みについて解説します。
9-1: 経営層がクレドの価値を社員に伝える方法
経営層がクレドの価値を社員に効果的に伝えるためには、単なる言葉ではなく、日々の行動やコミュニケーションを通じて示すことが重要 です。以下の施策を取り入れることで、クレドの意義を社員に浸透させることができます。
① クレドの「背景」と「目的」を繰り返し伝える
クレドを策定する際、「なぜこのクレドが必要なのか」「どのような企業文化を目指しているのか」を、経営層自らの言葉で繰り返し伝えることが重要です。
- 社内会議やイベントでクレドに関するメッセージを発信する
- クレドの導入背景や企業のビジョンと紐づけて説明する
- クレドの内容が企業の成長や社員のキャリアにどう影響するかを明確にする
② クレドを「企業の意思決定の軸」として活用する
クレドを単なる指針ではなく、経営判断の基準 として明確に活用することで、社員の理解度が高まります。例えば、以下のような場面でクレドを用いることが効果的です。
- 新規事業の立ち上げ時に「クレドに沿った方針かどうか」を判断基準とする
- 社内の重要な意思決定の場で「この決断はクレドに沿っているか？」を問いかける
- 経営層のスピーチやプレゼンでクレドを引用し、日常業務と結びつける
③ 社員との対話を通じてクレドを浸透させる
クレドの意義を一方的に伝えるのではなく、社員との双方向のコミュニケーションを通じて浸透させる ことが重要です。
- 社員との1on1ミーティングや座談会でクレドについて意見交換をする
- クレドに関するフィードバックを収集し、必要に応じて改善する
- 社員がクレドをどのように活用しているかをヒアリングし、成功事例を共有する
9-2: 経営層・管理職がクレドを実践する重要性
クレドを企業文化として根付かせるには、経営層や管理職が率先して実践することが不可欠 です。トップが実践しないクレドは、社員にとって「絵に描いた餅」となり、形骸化するリスクが高まります。
① 経営層・管理職がクレドを体現すべき理由
- 社員の行動基準になる：経営層の行動がクレドに沿っていれば、社員もそれに倣いやすい。
- クレドの信頼性が高まる：経営層がクレドを実践しないと、社員の間で「形だけのもの」と認識される。
- 組織全体の一体感が生まれる：トップが率先して実践することで、社員の意識も統一される。
② クレドを実践するための具体的な行動
経営層や管理職がクレドを日常業務で実践するために、以下の取り組みを行うことが効果的です。
- クレドに基づいた意思決定を行う
- 例：「私たちのクレドは『お客様第一』。この施策は本当にお客様のためになるか？」と問い直す。
- 社内コミュニケーションの中でクレドを意識する
- 例：会議や報告の際に「クレドに基づいた取り組みができているか」を確認する。
- クレドを実践している社員を積極的に評価する
- 例：「クレドに即した行動を取った社員を表彰する」「クレド実践を評価基準に組み込む」。
9-3: クレドを活用したリーダーシップのあり方
クレドを企業文化として根付かせるためには、経営層や管理職がリーダーシップを発揮し、クレドを組織全体に浸透させることが求められます。
① クレドを基盤としたリーダーシップの重要性
クレドを活用したリーダーシップには、以下のようなメリットがあります。
- 組織の価値観が統一される：社員が同じ方向を向いて行動できるようになる。
- 意思決定がスムーズになる：クレドが判断基準となるため、迷いが減る。
- 社員のモチベーション向上：リーダーがクレドを実践することで、社員も前向きに行動する。
② クレドを活用したリーダーの行動指針
経営層や管理職がクレドを活用してリーダーシップを発揮するためには、以下のポイントを押さえる必要があります。
- 日々の意思決定にクレドを組み込む
- 「この決断はクレドに合致しているか？」を常に考える。
- クレドに基づくフィードバックを行う
- 部下の行動を評価する際に、「クレドに沿った行動ができているか？」を軸にする。
- クレドの実践を社員と共に振り返る
- 社員と一緒に「クレドに沿った行動が取れたか？」を振り返る時間を設ける。
③ クレドを軸にした組織の育成
経営層や管理職がクレドを軸に組織を育成するためには、以下のような取り組みが有効です。
- リーダーシップ研修にクレドを組み込む
- クレドを活用したリーダーシップのあり方を学ぶ研修を実施する。
- クレドを用いた目標設定を行う
- クレドに沿った目標をチームごとに設定し、進捗を管理する。
- クレドを軸にした社内文化を醸成する
- クレドを体現する行動が評価される環境を整える。
クレドを企業文化に根付かせるためには、経営層や管理職が率先して実践し、組織全体に浸透させることが不可欠 です。トップがリーダーシップを発揮し、クレドを活用した経営を実践することで、社員の行動指針が統一され、企業の成長につながります。
10: まとめ
クレドは、企業の価値観や行動指針を明確にし、社員の意思決定や行動の軸となる重要な要素です。しかし、単にクレドを策定するだけでは不十分であり、社内に浸透させ、定着させるための仕組みづくりが不可欠 です。
本記事では、クレドの基本概念から導入メリット、作成方法、定着のための施策、評価・測定方法、成功事例、そして経営層の役割まで幅広く解説しました。以下に、クレドを成功させるための重要ポイントをまとめます。
① クレドを導入する目的を明確にする
クレドを策定する際は、単なるスローガンではなく、企業の理念やビジョンと連携した実践的な行動指針 であることを意識する必要があります。社員が共感し、実践しやすい内容にすることが重要です。
② クレドの作成には社員の意見を取り入れる
クレドを策定する際には、経営層だけでなく、現場の意見を取り入れることで、社員の納得感と共感を得る ことができます。ワークショップやアンケートを活用し、現場の声を反映させましょう。
③ クレドを社内に浸透させるための施策を実施する
クレドを定着させるためには、日々の業務プロセスや評価制度に組み込むことが不可欠 です。具体的には、以下のような施策が効果的です。
- クレドを新入社員研修や管理職研修に組み込む
- クレドを基にした人事評価制度を導入する
- クレドを実践した社員を表彰する仕組みを作る
④ クレドの評価・測定を行い、継続的に改善する
クレドの浸透度や実践度を測定するために、エンゲージメントスコア、離職率、顧客満足度、360度評価 などの指標を活用しましょう。定期的なレビューを行い、必要に応じてクレドの内容をアップデートすることも重要 です。
⑤ 経営層が率先してクレドを実践する
クレドが形骸化しないためには、経営層や管理職が率先してクレドを体現し、日常業務の中で積極的に言及することが不可欠 です。トップマネジメントがクレドに基づいた意思決定を行い、社員との対話を重ねることで、組織全体に浸透しやすくなります。
クレドを企業文化として根付かせるために
クレドは、企業の成長や社員の行動変革を促す強力なツールです。成功企業の事例を参考にしながら、自社に適したクレドを策定し、継続的に運用し、進化させることで、企業文化として根付かせることができます。
経営層・管理職・社員が一体となり、クレドを実践することで、組織の一体感を高め、企業の競争力を強化することが可能です。クレドを単なる理念ではなく、実践的な行動指針として活用し、企業の成長につなげましょう。
クレドを社内に浸透させ、社員の行動指針として定着させるには、継続的な学習と仕組み化が不可欠です。しかし、経営層や人事担当者が日々の業務の中でクレドを伝え続けることは、大きな負担となるでしょう。
そこで、毎日5分の反復テストで社員の知識定着を支援する「kokoroe」 を活用してみませんか？
「企業理念」「社内ルール」「業界知識」「コンプライアンス」など、クレドに関する重要なナレッジを、kokoroeなら負担なく継続的に社員へ伝え、定着を促進 できます。さらに、受講データを可視化することで、クレドがどれだけ浸透しているのかを測定し、適切なフィードバックも可能です。
クレドを「形だけのもの」にせず、実践的な企業文化として根付かせるために、kokoroeを導入し、確実な知識定着と共通認識の形成を実現しませんか？
